شروط وأحكام الاستخدام

مرحبًا بكم في متجر فيورا.

تنظم هذه الشروط والأحكام استخدام موقع متجر فيورا والخدمات والميزات المتاحة من خلاله، بما في ذلك تصفح المنتجات، وإنشاء الحسابات، وإتمام الطلبات، واستخدام أدوات الدردشة أو البحث أو التوصيات.

يُعد دخول المستخدم إلى المتجر أو استخدامه أو إتمام عملية شراء من خلاله موافقةً على هذه الشروط والأحكام، إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة الاستبدال والاسترجاع وسياسة الشحن والتوصيل وأي سياسات أخرى منشورة في المتجر.

التعريفات

لأغراض هذه الشروط، يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمامها:

• المتجر أو فيورا: متجر فيورا الإلكتروني.
• الشركة: شركة لامير روج للتجارة.
• المستخدم: كل شخص يزور المتجر أو يتصفحه أو يستخدم أيًا من خدماته.
• العميل: كل مستخدم يقدم طلبًا أو يشتري منتجًا من المتجر.
• المنتج: أي سلعة معروضة للبيع من خلال المتجر.
• الطلب: طلب شراء يقدمه العميل من خلال المتجر.
• الحساب: الحساب الذي ينشئه المستخدم في المتجر، إذا كانت خاصية إنشاء الحساب متاحة.

أهلية الاستخدام

يجب أن يكون المستخدم مؤهلًا نظامًا لإبرام العقود وإتمام عمليات الشراء الإلكترونية.

إذا كان المستخدم دون السن النظامية، فيجب استخدام المتجر تحت إشراف وموافقة ولي الأمر أو الممثل النظامي.

يجوز للمتجر رفض أو تقييد استخدام الموقع إذا تبين وجود استخدام مخالف للأنظمة المعمول بها أو لهذه الشروط.

صحة المعلومات

يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدثة عند إنشاء الحساب أو تقديم الطلب، بما في ذلك:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• البريد الإلكتروني.
• عنوان الشحن.
• بيانات الفوترة.
• أي معلومات أخرى لازمة لتنفيذ الطلب.

يتحمل العميل مسؤولية التأخير أو تعذر التسليم الناتج عن تقديم عنوان أو رقم هاتف أو معلومات غير صحيحة أو ناقصة.

يجب على العميل تحديث بياناته عند تغيرها.

الحساب وكلمة المرور

عند إنشاء حساب في المتجر، يكون العميل مسؤولًا عن:

• المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول.
• عدم مشاركة كلمة المرور مع الآخرين.
• الأنشطة التي تتم من خلال حسابه، ما لم يبلغ المتجر عن استخدام غير مصرح به.
• التواصل معنا فور الاشتباه في اختراق الحساب أو استخدامه دون إذن.

يجوز للمتجر تعليق الحساب أو إغلاقه إذا استُخدم بطريقة مخالفة للأنظمة أو لهذه الشروط، دون الإخلال بحقوق العميل المتعلقة بالطلبات المقبولة والمبالغ المدفوعة.

معلومات المنتجات

نبذل جهدًا معقولًا لضمان دقة أسماء المنتجات وأوصافها وصورها وأحجامها وخصائصها والمعلومات المنشورة عنها.

قد تختلف ألوان المنتجات أو مظهر العبوة قليلًا عن الصور بسبب:

• إعدادات شاشة المستخدم.
• الإضاءة والتصوير.
• تحديث الشركة المصنعة لتصميم العبوة.
• اختلاف دفعات الإنتاج.

إذا كان اختلاف العبوة لا يغير المنتج أو حجمه أو تركيبته الأساسية، فقد يتم تسليم الإصدار المتوفر من العبوة، ما لم يكن اختلاف التغليف جوهريًا أو تم عرض كل إصدار كمنتج مستقل.

يجب على العميل قراءة وصف المنتج ومكوناته وتعليماته وتحذيراته قبل الشراء والاستخدام.

العطور ومستحضرات التجميل والعناية الشخصية

قد تختلف رائحة العطر أو ثباته أو ظهور اللون أو نتيجة مستحضر التجميل من شخص إلى آخر بحسب طبيعة البشرة والجلد، وطريقة الاستخدام، والبيئة، وظروف التخزين.

لا يعد عدم ملاءمة الرائحة أو اللون أو الدرجة لتفضيل العميل عيبًا في المنتج متى كان المنتج مطابقًا لوصفه وسليمًا.

ينصح العميل بمراجعة مكونات المنتج قبل استخدامه، خصوصًا عند وجود حساسية معروفة تجاه مكونات معينة.

لا يقدم المتجر تشخيصًا طبيًا، ولا تعد معلومات المنتجات أو توصياتها بديلًا عن استشارة الطبيب أو المختص.

الأسعار والضرائب

تعرض أسعار المنتجات بالريال السعودي، وتشمل ضريبة القيمة المضافة متى كانت واجبة، ما لم يوضح خلاف ذلك.

تظهر رسوم الشحن وأي رسوم إضافية قبل إتمام الطلب.

يجوز للمتجر تعديل الأسعار والعروض في أي وقت. ولا يؤثر تعديل السعر على طلب تم قبوله وتأكيده، باستثناء وجود خطأ تقني أو كتابي ظاهر في السعر أو بيانات المنتج.

السعر المعتمد للطلب هو السعر الظاهر عند إتمام عملية الشراء وتأكيد الطلب، ما لم يوجد خطأ ظاهر وغير مقصود.

الأخطاء السعرية أو التقنية

قد يقع خطأ غير مقصود في سعر المنتج أو وصفه أو خصمه أو توفره نتيجة خطأ تقني أو بشري.

عند اكتشاف خطأ جوهري قبل شحن الطلب، يجوز للمتجر التواصل مع العميل لتوضيح السعر أو البيانات الصحيحة، ومنحه الخيار بين:

• متابعة الطلب بعد الموافقة على التصحيح.
• إلغاء المنتج أو الطلب واسترداد المبلغ المدفوع عنه بالكامل.

لن يستبدل المتجر المنتج أو يحصل مبلغًا إضافيًا دون موافقة العميل.

توفر المنتجات والمخزون

تخضع جميع الطلبات لتوفر المنتجات في المخزون.

إضافة المنتج إلى سلة التسوق لا تعني حجزه بصورة نهائية.

إذا تعذر توفير منتج بعد إتمام الطلب، فسنتواصل مع العميل لتقديم أحد الخيارات التالية:

• إلغاء المنتج غير المتوفر وإعادة قيمته.
• استبداله بمنتج آخر بعد موافقة العميل.
• انتظار توفر المنتج إذا وافق العميل على مدة الانتظار.

لن يتم استبدال أي منتج بمنتج مختلف دون موافقة العميل.

تقديم الطلب وقبوله

يعد إرسال الطلب من العميل عرضًا لشراء المنتجات المحددة.

لا يعد الطلب مقبولًا بصورة نهائية إلا بعد تأكيده من المتجر، والتحقق من عملية الدفع، وتوفر المنتجات.

قد يتلقى العميل رسالة آلية تفيد باستلام الطلب، ولا تعني هذه الرسالة بالضرورة قبول الطلب نهائيًا.

يجوز للمتجر رفض أو إلغاء الطلب في حالات مشروعة، منها:

• عدم توفر المنتج.
• تعذر التحقق من عملية الدفع.
• الاشتباه المعقول في عملية غير نظامية.
• وجود خطأ جوهري ظاهر في السعر أو وصف المنتج.
• عدم إمكانية التوصيل إلى العنوان المحدد.
• مخالفة الطلب للأنظمة أو لهذه الشروط.

إذا ألغي طلب مدفوع، يعاد المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق الإجراءات والمدد المعمول بها.

الدفع

يجب سداد قيمة الطلب باستخدام إحدى وسائل الدفع المتاحة في المتجر.

قد تشمل وسائل الدفع المتاحة:

• البطاقات البنكية.
• مدى.
• Apple Pay.
• خدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا.
• وسائل دفع إلكترونية أخرى.
• الدفع عند الاستلام، إذا كانت هذه الوسيلة متاحة.

تخضع بعض وسائل الدفع لشروط وأحكام مزود الخدمة المختار.

لا يعد الطلب مدفوعًا حتى يؤكد مزود الدفع نجاح العملية.

يجوز تعليق الطلب مؤقتًا عند الحاجة إلى التحقق من عملية الدفع أو البيانات المرتبطة بها.

خدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا

عند اختيار خدمات مثل تابي أو تمارا أو أي مزود مماثل، تنشأ علاقة مستقلة بين العميل ومزود خدمة الدفع فيما يتعلق بالأهلية، والأقساط، ومواعيد السداد، وأي رسوم يفرضها المزود.

لا يتحكم متجر فيورا في قرار قبول العميل أو رفضه من جانب مزود الخدمة.

تخضع إعادة المبالغ المدفوعة بهذه الوسائل لإجراءات مزود الخدمة بعد اعتماد الاسترجاع من المتجر.

الشحن والتوصيل

تخضع عمليات الشحن والتوصيل لسياسة الشحن والتوصيل المنشورة في المتجر.

تعد مواعيد التوصيل تقديرية، ما لم يتم الاتفاق صراحةً مع العميل على موعد محدد.

يجب على العميل التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الهاتف وتوفر شخص لاستلام الشحنة.

قد تتواصل شركة الشحن مع العميل لتحديد موقع التسليم أو موعده.

إذا تعذر التسليم بسبب عدم استجابة العميل أو وجود خطأ أو نقص في بياناته، فقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن أو إعادة إرسال الطلب.

يظل للعميل حق إلغاء الطلب واسترداد المبالغ المدفوعة إذا تأخر التسليم أو التنفيذ أكثر من 15 يومًا، ما لم يتفق الطرفان على موعد آخر أو يكون التأخير بسبب قوة قاهرة.

انتقال المسؤولية عن المنتج

تنتقل مسؤولية المحافظة على المنتج إلى العميل بعد تسلمه من العميل نفسه أو من شخص مفوض بالاستلام نيابةً عنه.

يجب فحص الشحنة عند الاستلام وإبلاغنا عن أي تلف ظاهر أو نقص أو منتج خاطئ وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.

إلغاء الطلب والاسترجاع والاستبدال

تخضع طلبات الإلغاء والاسترجاع والاستبدال لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر.

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلامه إذا لم يستخدمه أو ينتفع به، مع مراعاة طبيعة المنتجات والاستثناءات النظامية الواردة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.

إذا تعارض حكم وارد في هذه الشروط مع حق نظامي مقرر للمستهلك، فيطبق الحكم النظامي.

العروض والخصومات

تخضع العروض والخصومات للشروط المعلنة معها، بما في ذلك:

• مدة العرض.
• المنتجات المشمولة.
• الحد الأدنى للطلب.
• عدد مرات الاستخدام.
• الفئات المستثناة.
• الحد الأقصى للخصم.

لا يمكن الجمع بين أكثر من رمز خصم إلا إذا نص العرض على ذلك.

يجوز إيقاف العرض أو تعديله قبل استخدامه، دون التأثير على الطلبات المقبولة خلال مدة العرض.

لا يلغي شراء المنتج بسعر مخفض حقوق العميل النظامية إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للطلب.

بطاقات الهدايا والأرصدة

إذا وفر المتجر بطاقات هدايا أو أرصدة إلكترونية، فتطبق عليها الشروط الموضحة وقت الشراء أو الإصدار.

لا يجوز استبدال بطاقة الهدايا المستخدمة أو الرصيد المستهلك نقدًا، إلا إذا تطلب النظام خلاف ذلك.

يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على رمز بطاقة الهدية وعدم مشاركته مع الآخرين.

التقييمات والمحتوى المقدم من المستخدمين

قد يسمح المتجر للعملاء بنشر تقييمات أو تعليقات أو صور.

عند تقديم محتوى إلى المتجر، يلتزم المستخدم بأن يكون المحتوى:

• صحيحًا ويعكس تجربته الفعلية.
• غير مخالف للأنظمة.
• غير مسيء أو تشهيري.
• غير منتهك لحقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية.
• غير متضمن لبيانات شخصية أو معلومات سرية تخص الآخرين.
• غير مستخدم للإعلانات غير المصرح بها أو الرسائل المزعجة.

يجوز للمتجر مراجعة المحتوى أو رفض نشره أو حذفه إذا خالف هذه الشروط، دون التزام بحذف تقييم لمجرد كونه سلبيًا.

أدوات الذكاء الاصطناعي والتوصيات

قد يوفر المتجر أدوات دردشة أو بحث أو توصيات تعتمد على الذكاء الاصطناعي.

تهدف هذه الأدوات إلى مساعدة العميل في:

• البحث عن المنتجات.
• مقارنة الخيارات.
• معرفة الخصائص العامة للمنتجات.
• الحصول على اقتراحات بناءً على التفضيلات.
• متابعة الطلبات أو الحصول على دعم أولي.

قد تكون بعض الإجابات أو التوصيات آلية، وقد تحتوي على خطأ أو نقص. لذلك يجب على العميل التحقق من صفحة المنتج والمكونات والتعليمات الرسمية قبل اتخاذ قرار الشراء أو الاستخدام.

لا تعد توصيات الذكاء الاصطناعي تشخيصًا طبيًا أو استشارة صحية أو مهنية.

تعد الأسعار والتوفر والسياسات الظاهرة في صفحة المنتج وعند الدفع هي المرجع عند وجود اختلاف بينها وبين إجابة أداة الدردشة.

تخضع معالجة بيانات المحادثات والتوصيات لسياسة الخصوصية المنشورة في المتجر.

خدمة توفير المنتجات حسب الطلب

إذا وفر المتجر خدمة البحث عن منتج أو توفيره بناءً على طلب العميل، فتطبق الشروط التالية:

• إرسال اسم المنتج أو صورته لا يعد تأكيدًا لتوفره.
• يحدد السعر والتوفر ومدة التوصيل بعد البحث والتأكد.
• لا ينشأ طلب ملزم إلا بعد موافقة العميل على المنتج والسعر والتفاصيل.
• قد تختلف العبوة أو بلد التوزيع إذا تم توضيح ذلك للعميل قبل الدفع.
• المنتجات المجهزة أو المطلوبة خصيصًا قد تخضع لاستثناءات الاسترجاع المقررة نظامًا والمبينة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.

الاستخدامات المحظورة

يحظر استخدام المتجر في أي من الحالات التالية:

• مخالفة الأنظمة المعمول بها.
• انتحال شخصية شخص آخر.
• تقديم معلومات مزيفة أو مضللة.
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى الحسابات أو الأنظمة.
• تعطيل المتجر أو التأثير في أدائه.
• نشر برمجيات ضارة أو أكواد خبيثة.
• جمع بيانات المستخدمين دون تصريح.
• استخدام أدوات آلية لاستخراج المحتوى أو الأسعار بصورة تضر بالمتجر.
• تنفيذ طلبات وهمية أو إساءة استخدام الخصومات.
• استخدام وسائل دفع دون إذن صاحبها.
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية للمتجر أو الغير.

يجوز تعليق الوصول أو إلغاء الحسابات المرتبطة باستخدام محظور، مع الاحتفاظ بحق اتخاذ الإجراءات النظامية المناسبة.

الملكية الفكرية

جميع الحقوق المتعلقة بمحتوى المتجر محفوظة لشركة لامير روج للتجارة أو لأصحابها المرخصين، بما في ذلك:

• العلامة التجارية والشعار.
• تصميم المتجر.
• النصوص والأوصاف.
• الصور والرسومات.
• قواعد البيانات.
• البرمجيات والأكواد.
• المحتوى التسويقي.

لا يجوز نسخ محتوى المتجر أو إعادة نشره أو استخدامه تجاريًا دون إذن كتابي مسبق، باستثناء الاستخدام الشخصي المعتاد لأغراض التسوق.

قد تكون أسماء العلامات التجارية وصور منتجاتها مملوكة لأصحابها، وتستخدم في المتجر لأغراض تعريف المنتجات وعرضها.

روابط وخدمات الأطراف الأخرى

قد يحتوي المتجر على روابط أو تكاملات مع خدمات خارجية، مثل بوابات الدفع وشركات الشحن ومنصات التواصل.

تخضع الخدمات الخارجية لشروط وسياسات مزوديها.

لا يتحمل المتجر مسؤولية المحتوى أو الخدمات التي تديرها جهات مستقلة، دون الإخلال بمسؤولية فيورا عن تنفيذ التزاماته المباشرة تجاه العميل.

توفر الموقع

نسعى إلى إبقاء المتجر متاحًا وآمنًا، إلا أنه قد يتوقف مؤقتًا بسبب:

• الصيانة والتحديث.
• الأعطال التقنية.
• مشكلات الاستضافة أو الاتصالات.
• الهجمات الإلكترونية.
• أسباب خارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر.

لا نضمن توفر الموقع دون انقطاع، لكننا نبذل جهدًا معقولًا لمعالجة الأعطال واستعادة الخدمة.

حدود المسؤولية

لا تتضمن هذه الشروط أي إعفاء من المسؤولية لا يسمح به النظام، ولا تحد من الحقوق النظامية للمستهلك.

في حدود ما يسمح به النظام، لا يتحمل المتجر الخسائر غير المباشرة الناتجة عن استخدام الموقع أو تعذر استخدامه، ما لم تكن ناتجة عن تعدٍ أو تقصير من المتجر.

لا يكون المتجر مسؤولًا عن الضرر الناتج عن:

• استخدام المنتج خلافًا لتعليماته.
• سوء التخزين أو التعامل مع المنتج بعد الاستلام.
• استخدام منتج رغم وجود حساسية معروفة لدى العميل.
• تقديم العميل معلومات غير صحيحة أو ناقصة.
• خدمات مستقلة يقدمها طرف ثالث خارج نطاق سيطرة المتجر.

القوة القاهرة

لا يعد المتجر مسؤولًا عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، مثل:

• الكوارث الطبيعية.
• القرارات الحكومية الطارئة.
• الحروب أو الاضطرابات.
• الانقطاع الواسع في الاتصالات أو الطاقة.
• التعطل الاستثنائي لشبكات النقل أو الشحن.
• الأوبئة أو القيود العامة.
• أي حدث آخر يصنف نظامًا قوة قاهرة.

سنعمل على إبلاغ العميل بالتأخير وتقديم الخيارات المناسبة متى أمكن.

الشكاوى والتواصل

يمكن للعميل التواصل معنا بشأن الطلبات أو الشكاوى أو هذه الشروط عبر:

care@viorra-sa.com

يرجى إرفاق رقم الطلب ووصف واضح للمشكلة والمستندات أو الصور ذات الصلة، إن وجدت.

سنراجع الشكوى ونعمل على معالجتها خلال مدة معقولة، دون الإخلال بحق العميل في التواصل مع الجهات المختصة.

تعديل الشروط

يجوز تحديث هذه الشروط عند تغير خدمات المتجر أو سياساته أو المتطلبات النظامية.

تنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، وتسري على استخدام المتجر والطلبات الجديدة من تاريخ نشرها.

لا تسري التعديلات بأثر رجعي على طلب تم قبوله قبل التحديث، إلا إذا كان التعديل مطلوبًا نظامًا أو كان أكثر فائدة للعميل.

قابلية الفصل

إذا تقرر أن أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فلا يؤثر ذلك على صلاحية بقية البنود.

يطبق البند بالقدر الذي يسمح به النظام أو يستعاض عنه بحكم يحقق الغرض نفسه بصورة نظامية.

القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط وأي تعاملات تتم من خلال متجر فيورا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

تتم محاولة تسوية أي خلاف وديًا من خلال التواصل مع خدمة العملاء، مع احتفاظ كل طرف بحقه في اللجوء إلى الجهات المختصة وفق الأنظمة السارية.

بيانات المنشأة

متجر فيورا مملوك ومدار بواسطة شركة لامير روج للتجارة، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في المملكة العربية السعودية.

• الاسم النظامي: شركة لامير روج للتجارة
• الاسم باللغة الإنجليزية: Lamir Rouj Company For Trading
• رقم السجل التجاري: 4030374032
• الرقم الوطني الموحد للمنشأة: 7016628310
• الرقم الضريبي: 311237805200003
• العنوان: جدة، حي الورود، طريق الملك عبدالله، المملكة العربية السعودية
• البريد الإلكتروني: care@viorra-sa.com
• رقم التواصل: 0507007744
• الموقع الإلكتروني: viorra-sa.com

تاريخ التحديث

آخر تحديث: 16 يوليو 2026