سياسة الخصوصية
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام متجر فيورا بجمع البيانات الشخصية للزوار والعملاء واستخدامها وحفظها ومشاركتها وحمايتها عند زيارة المتجر أو استخدام خدماته أو إجراء عملية شراء من خلاله.
نلتزم بمعالجة البيانات الشخصية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية ونظام التجارة الإلكترونية.
البيانات التي نجمعها
قد نجمع البيانات التي يقدمها العميل أو المستخدم مباشرة، ومنها:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- البريد الإلكتروني.
- عنوان الشحن والفوترة.
- تفاصيل الطلبات والمشتريات.
- معلومات الحساب، إذا تم إنشاء حساب في المتجر.
- المراسلات والاستفسارات المرسلة إلى خدمة العملاء.
- معلومات طلبات الإلغاء والاسترجاع والاستبدال والشكاوى.
- تقييمات المنتجات والملاحظات والتفضيلات.
- محتوى المحادثات مع خدمة العملاء أو مساعد الدردشة.
- أي معلومات أخرى يقدمها المستخدم طوعًا عند استخدام المتجر.
كما قد نجمع تلقائيًا بعض المعلومات التقنية وبيانات الاستخدام، ومنها:
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
- نوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل.
- الصفحات والمنتجات التي تمت زيارتها.
- عمليات البحث والتفاعل مع المنتجات.
- وقت الزيارة ومدتها ومصدر الوصول إلى المتجر.
- بيانات سلة التسوق والمنتجات المفضلة.
- ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.
- بيانات التفاعل مع الرسائل والإعلانات والحملات التسويقية.
بيانات الدفع
تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين.
لا يقوم متجر فيورا عادةً بحفظ بيانات البطاقة البنكية الكاملة، مثل رقم البطاقة الكامل أو رمز التحقق.
قد نتلقى معلومات محدودة مرتبطة بعملية الدفع، مثل:
- حالة عملية الدفع.
- وسيلة الدفع المستخدمة.
- قيمة العملية.
- الرقم المرجعي للعملية.
- آخر أرقام محدودة من البطاقة، إذا وفرها مزود خدمة الدفع.
تخضع معالجة بيانات الدفع كذلك لسياسات الخصوصية والأمان الخاصة بمزود خدمة الدفع المستخدم.
أغراض استخدام البيانات
قد نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:
- إنشاء حساب العميل وإدارته.
- استقبال الطلبات ومعالجتها وتنفيذها.
- تحصيل المدفوعات والتحقق من العمليات المالية.
- تجهيز الطلبات وشحنها ومتابعة حالتها.
- التواصل مع العميل بشأن الطلب أو التوصيل.
- إصدار الفواتير والإشعارات المتعلقة بالطلبات.
- معالجة طلبات الإلغاء والاسترجاع والاستبدال.
- تقديم خدمة العملاء والرد على الاستفسارات والشكاوى.
- تحسين أداء المتجر وتجربة المستخدم.
- تخصيص محتوى المتجر واقتراح المنتجات المناسبة.
- تحليل استخدام الموقع وقياس أداء المنتجات والخدمات.
- قياس فعالية الحملات الإعلانية والتسويقية.
- اكتشاف الأنشطة غير المعتادة والحد من الاحتيال وإساءة الاستخدام.
- حماية المتجر والعملاء والمعاملات الإلكترونية.
- الوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية والضريبية.
- إرسال العروض والرسائل التسويقية عند وجود موافقة أو مسوغ نظامي مناسب.
لا نستخدم البيانات الشخصية في غرض لا يتوافق مع الغرض الذي جمعت من أجله، إلا في الحالات التي يسمح بها النظام أو بعد الحصول على الموافقة اللازمة.
استخدام الذكاء الاصطناعي والأنظمة الآلية
قد يستخدم متجر فيورا أدوات الذكاء الاصطناعي والأنظمة الآلية لتحسين خدمات المتجر وتجربة العميل، بما في ذلك:
- تشغيل مساعد الدردشة وخدمة العملاء.
- الإجابة عن الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات والطلبات.
- تقديم توصيات واقتراحات للمنتجات.
- تخصيص محتوى المتجر والعروض.
- تحليل تفضيلات العملاء وسلوك التصفح والشراء.
- تحسين نتائج البحث داخل المتجر.
- تلخيص الاستفسارات وتصنيفها وتحسين سرعة الاستجابة.
- تحسين أوصاف المنتجات والمحتوى.
- قياس أداء الخدمات والحملات التسويقية.
- اكتشاف الأنشطة غير المعتادة والحد من الاحتيال.
قد تتم معالجة البيانات التي يقدمها المستخدم أثناء استخدام هذه الخدمات، مثل محتوى المحادثات والاستفسارات وسجل التصفح والطلبات والتفضيلات، بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتحسينها.
قد نستعين بمزودي خدمات تقنية أو ذكاء اصطناعي لمعالجة بعض البيانات نيابةً عنا، على أن تتم مراجعة المزود من حيث:
- مكان تخزين البيانات ومعالجتها.
- ما إذا كانت البيانات تستخدم لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.
- إمكانية تعطيل استخدام البيانات لأغراض التدريب.
- نقل البيانات خارج المملكة العربية السعودية.
- ضوابط الحماية والأمان المعتمدة لديه.
- الشروط التعاقدية المتعلقة بسرية البيانات واستخدامها وحذفها.
لن نطلب عبر أدوات الدردشة إدخال كلمات المرور أو بيانات البطاقة البنكية الكاملة أو أي معلومات حساسة لا تكون ضرورية لتقديم الخدمة.
عندما تكون الموافقة مطلوبة نظامًا لمعالجة معينة، فسنطلبها قبل إجراء المعالجة، ويمكن للمستخدم سحب موافقته وفقًا للأنظمة المعمول بها.
لا ينبغي الاعتماد على التوصيات الآلية باعتبارها نصائح طبية أو مهنية متخصصة، ويظل قرار شراء المنتج واستخدامه مسؤولية العميل وفق المعلومات والتعليمات الخاصة بالمنتج.
المسوغ النظامي لمعالجة البيانات
قد نعالج البيانات الشخصية استنادًا إلى واحد أو أكثر من المسوغات التالية:
- موافقة صاحب البيانات.
- تنفيذ عقد البيع أو تقديم الخدمة المطلوبة.
- اتخاذ إجراءات بناءً على طلب العميل قبل إتمام الطلب.
- الوفاء بالتزام نظامي يقع على المتجر.
- تحقيق مصلحة مشروعة للمتجر، بما لا يتعارض مع حقوق ومصالح صاحب البيانات.
- حماية المصالح الحيوية لصاحب البيانات أو لشخص آخر في الحالات التي يسمح بها النظام.
مشاركة البيانات
قد نشارك الحد اللازم من البيانات مع جهات تساعدنا في تشغيل المتجر وتقديم خدماته، ومنها:
- منصة Shopify ومزودو الخدمات التقنية المرتبطون بها.
- شركات الشحن والتوصيل.
- مزودو خدمات الدفع والبنوك.
- مزودو الاستضافة والتخزين والأمن السيبراني.
- مزودو البريد الإلكتروني والرسائل النصية.
- أنظمة إدارة خدمة العملاء والدردشة.
- مزودو خدمات التحليل والإعلانات والتسويق.
- مزودو أدوات الذكاء الاصطناعي والأنظمة الآلية.
- المحاسبون والمراجعون والمستشارون عند الحاجة.
- الجهات الحكومية أو القضائية أو الرقابية عند وجود طلب أو مسوغ نظامي.
لا نبيع البيانات الشخصية للعملاء مقابل المال.
نشارك البيانات بالقدر اللازم لتحقيق الغرض المحدد، ونسعى إلى إلزام الجهات التي تعالج البيانات نيابةً عنا بمتطلبات مناسبة للسرية والحماية وعدم استخدامها لأغراض غير مصرح بها.
منصة Shopify
يعمل متجر فيورا باستخدام منصة Shopify، التي توفر البنية التقنية اللازمة لتشغيل المتجر واستقبال الطلبات ومعالجتها.
قد تعالج Shopify وبعض الشركات التابعة لها ومزودي خدماتها بيانات الزوار والعملاء لتقديم خدمات المنصة وتشغيلها وتأمينها.
تخضع معالجة Shopify للبيانات لسياساتها وشروطها الخاصة، بالإضافة إلى الالتزامات النظامية والتعاقدية المطبقة.
شركات الشحن والتوصيل
عند إتمام الطلب، قد نشارك مع شركة الشحن البيانات اللازمة لتوصيله، ومنها:
- اسم المستلم.
- رقم الهاتف.
- عنوان التوصيل.
- رقم الطلب.
- تفاصيل الشحنة اللازمة للتسليم.
- قيمة التحصيل عند الدفع عند الاستلام، إذا كانت هذه الوسيلة متاحة.
لا يفترض أن تستخدم شركة الشحن هذه البيانات إلا لتنفيذ خدمة التوصيل والالتزامات المرتبطة بها.
التسويق والرسائل الترويجية
قد نستخدم البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو بيانات التفاعل لإرسال:
- العروض والخصومات.
- أخبار المنتجات الجديدة.
- تذكيرات سلة التسوق.
- توصيات المنتجات.
- استطلاعات الرأي.
- الرسائل والحملات التسويقية.
يتم ذلك وفق موافقة العميل أو وفق ما تسمح به الأنظمة.
يمكن للعميل إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال:
- رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الرسالة.
- اتباع تعليمات الإلغاء في الرسائل النصية.
- تعديل تفضيلات التسويق في حسابه، إذا كانت الخاصية متاحة.
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني.
لا يؤثر إلغاء الاشتراك التسويقي على الرسائل الضرورية المتعلقة بالطلبات والمدفوعات والشحن والاسترجاع وخدمة العملاء.
ملفات تعريف الارتباط
يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل الموقع وتحسين تجربة الاستخدام.
قد تستخدم هذه التقنيات للأغراض التالية:
- تذكر محتويات سلة التسوق.
- حفظ تفضيلات المستخدم.
- تسجيل الدخول وإدارة الجلسة.
- تشغيل الوظائف الأساسية للموقع.
- تحليل الزيارات واستخدام المتجر.
- اكتشاف المشكلات التقنية والأنشطة غير المعتادة.
- تخصيص المحتوى والتوصيات.
- عرض الإعلانات وقياس فعاليتها، عند وجود الموافقات اللازمة.
يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو أداة إدارة الموافقات الموجودة في المتجر، إن توفرت.
قد يؤدي تعطيل ملفات تعريف الارتباط الضرورية إلى تعطل بعض وظائف المتجر.
نقل البيانات خارج المملكة
نظرًا لاستخدام منصة Shopify ومزودي خدمات تقنية ودفع وشحن وتحليل وتسويق وذكاء اصطناعي قد يعملون من خلال بنية تحتية دولية، فقد تتم معالجة بعض البيانات الشخصية أو تخزينها خارج المملكة العربية السعودية.
عند نقل البيانات خارج المملكة، نعمل على الالتزام بالمتطلبات والضوابط النظامية ذات الصلة، واتخاذ التدابير المناسبة لحماية البيانات، والتي قد تشمل الاتفاقيات التعاقدية المناسبة وتقييم مستوى الحماية لدى الجهة المستلمة.
سنراجع مزودي الخدمات قبل اعتمادهم، خصوصًا فيما يتعلق بموقع تخزين البيانات، واستخدامها في تدريب الأنظمة، ومدة الاحتفاظ بها، وإمكانية حذفها أو استرجاعها.
الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، أو للمدة اللازمة للوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية والضريبية وتسوية النزاعات وحماية الحقوق.
تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات والغرض من استخدامها والمتطلبات النظامية المطبقة.
بعد انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها أو إتلافها أو جعلها غير قابلة للارتباط بصاحبها، ما لم يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها مدة أطول.
حماية البيانات
نتخذ تدابير تنظيمية وتقنية وإدارية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من:
- الوصول غير المصرح به.
- الاستخدام أو الإفصاح غير المشروع.
- التعديل غير المصرح به.
- الفقد أو التلف.
- الاختراق أو التسريب.
قد تشمل هذه التدابير تقييد صلاحيات الوصول، واستخدام الاتصالات الآمنة، ومراجعة مزودي الخدمات، وتحديث إجراءات الحماية.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن الحماية المطلقة، لذلك نعمل على مراجعة إجراءات الأمان وتحسينها بصورة مستمرة.
حقوق صاحب البيانات
وفقًا للأنظمة المعمول بها، قد يتمتع صاحب البيانات بالحقوق التالية:
- الحق في العلم بكيفية جمع بياناته ومعالجتها.
- الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية.
- الحق في طلب الحصول على نسخة من بياناته بصيغة واضحة ومقروءة، متى كان ذلك متاحًا نظامًا.
- الحق في طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها أو تحديثها.
- الحق في طلب إتلاف البيانات عند انتهاء الغرض منها، مع مراعاة حالات الاحتفاظ النظامي.
- الحق في سحب الموافقة عندما تكون المعالجة مبنية عليها.
- الحق في تقديم شكوى إلى الجهة المختصة.
- أي حقوق أخرى يقررها النظام.
قد تخضع ممارسة بعض الحقوق لقيود أو استثناءات نظامية، مثل وجود التزام قانوني بالاحتفاظ ببعض بيانات المعاملات والفواتير.
ممارسة حقوق البيانات
يمكن إرسال طلبات الوصول أو التصحيح أو الإتلاف أو سحب الموافقة أو الاستفسار عن معالجة البيانات إلى:
care@viorra-sa.com
يرجى توضيح الطلب وتقديم المعلومات اللازمة للتحقق من هوية مقدم الطلب وحماية بياناته من الوصول غير المصرح به.
سنراجع الطلب ونتعامل معه خلال المدة النظامية، وقد نطلب معلومات إضافية للتحقق من الهوية أو تحديد البيانات المطلوبة.
بيانات الأطفال
المتجر غير موجه بصورة أساسية إلى الأطفال، ولا نقصد جمع بيانات شخصية من القاصرين دون إشراف ولي الأمر.
إذا تبين لنا أن بيانات طفل جمعت بطريقة غير مناسبة، فسنتخذ الإجراءات اللازمة لحذفها أو معالجتها وفق المتطلبات النظامية.
الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي المتجر على روابط أو تكاملات مع مواقع وخدمات خارجية.
لا يتحمل متجر فيورا مسؤولية ممارسات الخصوصية الخاصة بتلك الجهات المستقلة، وينصح المستخدم بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تقديم بياناته أو استخدام خدماتها.
الإفصاح النظامي
قد نفصح عن البيانات الشخصية إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب نظام أو أمر قضائي أو طلب صادر من جهة مختصة.
قد نفصح عنها كذلك إذا كان ذلك ضروريًا لحماية حقوق المتجر أو العملاء، أو للتحقيق في الاحتيال أو المخاطر الأمنية، أو لإنفاذ الاتفاقيات والسياسات، وذلك في حدود ما يسمح به النظام.
تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند تغير خدمات المتجر أو مزودي الخدمات أو أساليب معالجة البيانات أو المتطلبات النظامية.
تنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، ويعد تاريخ التحديث الموضح أدناه تاريخ بدء العمل بها.
تاريخ آخر تحديث: 16 يوليو 2026
التواصل معنا
للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية والبيانات الشخصية، يرجى التواصل معنا عبر:
care@viorra-sa.com