سياسة الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في متجر فيورا إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة ومنتجات تصل إلى العميل بحالة سليمة. وتطبق طلبات الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
مدة طلب الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط عدم استخدام المنتج أو الانتفاع به، وأن يكون مستوفيًا لشروط الاسترجاع الموضحة أدناه.
شروط قبول الاسترجاع
لقبول طلب الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم أو مجرب.
- مغلقًا وبحالته الأصلية.
- محتفظًا بالغلاف وختم الحماية والملصقات الأصلية.
- خاليًا من التلف أو الخدوش أو الروائح أو آثار الاستخدام.
- مرفقًا برقم الطلب أو إثبات الشراء.
تخضع جميع المنتجات المسترجعة للفحص قبل الموافقة النهائية على استرداد المبلغ.
العطور ومستحضرات التجميل والعناية الشخصية
حرصًا على الصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال العطور ومستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية بعد فتحها أو إزالة ختم الحماية أو تجربتها.
يمكن استرجاع هذه المنتجات عندما تكون مغلقة بالكامل، وغير مستخدمة، وبحالتها الأصلية القابلة لإعادة البيع.
لا يسري هذا الاستثناء إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للطلب.
طريقة تقديم طلب الاسترجاع
يجب التواصل معنا أولًا عبر البريد الإلكتروني:
care@viorra-sa.com
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور واضحة للمنتج والتغليف عند وجود تلف أو خطأ في الطلب.
بعد قبول الطلب، نزود العميل بتعليمات وعنوان إعادة المنتج. المنتجات التي تعاد دون تقديم طلب مسبق قد يتعذر قبولها أو متابعتها.
تكاليف الشحن
عندما يكون الاسترجاع بسبب تغيير رغبة العميل أو اختيار منتج غير مناسب:
- يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج.
- لا تسترد رسوم الشحن الأصلية.
- يجب إعادة المنتج باستخدام شركة شحن مناسبة مع الاحتفاظ برقم التتبع.
يتحمل متجر فيورا تكاليف الإرجاع أو الاستبدال عندما:
- يصل المنتج تالفًا أو معيبًا.
- يتم إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- يكون المنتج غير مطابق للمواصفات الموضحة في المتجر.
- يوجد نقص ناتج عن خطأ في تجهيز الطلب.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
يرجى فحص الطلب فور استلامه، والتواصل معنا خلال 48 ساعة عند وجود تلف ظاهر أو نقص أو اختلاف في المنتج؛ لتسهيل وتسريع معالجة الطلب.
لا تؤدي مدة الإبلاغ المذكورة إلى إسقاط الحقوق النظامية للعميل في حال وجود عيب أوعدم مطابقة لا يمكن اكتشافه وقت الاستلام. ويظل للمستهلك حقه النظامي في المنتج المعيب أو التالف أو غير المطابق.
الحالات غير المقبولة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تجربته.
- فتح المنتج أو إزالة ختم الحماية، باستثناء الحالات المتعلقة بوجود عيب أو خطأ.
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو الحفظ أو التخزين.
- عدم إعادة المنتج بكامل محتوياته وملحقاته وتغليفه.
- تقديم طلب الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة.
- المنتجات المصنوعة أو المجهزة خصيصًا بناءً على طلب العميل، ما لم تكن معيبة أو غير مطابقة للطلب.
- بطاقات الهدايا بعد استخدامها.
لا يلغي شراء المنتج بسعر مخفض حق العميل النظامي إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للطلب.
الاستبدال
يخضع الاستبدال لتوفر المنتج المطلوب في المخزون.
عندما يكون الاستبدال بسبب رغبة العميل، يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج وتوصيل المنتج البديل.
أما إذا كان الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، فيتحمل متجر فيورا تكاليف الشحن اللازمة.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، سنبلغ العميل بالموافقة على طلب الاسترجاع أو رفضه مع توضيح السبب.
عند الموافقة:
- يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.
- تتم معالجة الاسترداد من جانب المتجر خلال مدة تصل إلى 10 أيام عمل.
- قد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى مدة إضافية لإظهار المبلغ في حساب العميل.
- لا تعاد رسوم الشحن الأصلية عند الاسترجاع بسبب تغيير الرغبة.
- تعاد رسوم الشحن عند ثبوت أن سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.
إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن.
إذا تم شحن الطلب، فيمكن للعميل طلب إرجاعه وفق شروط هذه السياسة، ويتحمل تكلفة الإرجاع عندما يكون الإلغاء بسبب تغيير الرغبة.
كما يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبالغ المدفوعة إذا تأخر المتجر عن التسليم أو التنفيذ لأكثر من 15 يومًا، ما لم يكن هناك موعد آخر متفق عليه مع العميل أو كان التأخير ناتجًا عن قوة قاهرة.
التواصل معنا
للاستفسارات وطلبات الاسترجاع والاستبدال:
care@viorra-sa.com