سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للأنظمة المعمول بها وطبيعة المنتج وحالته.

يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع سلامة التغليف والملحقات إن وجدت.

لأسباب صحية وحفاظًا على سلامة المنتجات، لا يقبل استرجاع أو استبدال مستحضرات التجميل أو العناية أو العطور بعد فتح العبوة أو استخدامها، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج المرسل.

في حال استلام منتج خاطئ أو تالف بسبب الشحن، يجب التواصل مع خدمة العملاء مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي.

بعد الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

تكاليف إعادة الشحن تحدد حسب سبب الاسترجاع؛ فإذا كان الخطأ من المتجر يتحمل المتجر التكلفة، أما في حالات العدول عن الشراء فيتم التعامل معها وفق الحالة والأنظمة المطبقة.

بيانات التواصل والمنشأة